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汇纳科技丁遥:实体商业数字化由工具需求走向

2021-05-22 03:07汇客娱乐 人已围观

简介汇客娱乐从深入基层的连锁到平台搭建的百货,再从涉足乡村到走入智慧商业,多元视角的观察和思考让丁遥开始关注商业的本质,即对消费者的服务和对其需求的满足。着眼于汇纳科技,从数...

  从深入基层的连锁到平台搭建的百货,再从涉足乡村到走入智慧商业,多元视角的观察和思考让丁遥开始关注商业的本质,即对消费者的服务和对其需求的满足。着眼于汇纳科技,从数据采集到数据分析,再到数据应用,丁遥希望进一步加速对实体商业行业的数字赋能,促进购物中心和品牌间的数据共享,找到实体商业新的“成长极”。

  丁遥先生现任汇纳科技股份有限公司总裁,历任万达集团商务部总经理、万达商业管理集团总经理、万达百货集团总经理,苏宁集团副总裁。

  2020年疫情给行业带来了众多变化,丁遥首先从消费环境、经营策略与科技赋能三方面,作出行业变化趋势的归纳解读:

  主要表现为疫情下,我国确定了构建以内循环为主,国内国际互促的新格局,消费成为衡量社会安定和经济发展的重要指标。其次,从商业地产行业来看,相关政府对商业主管部门报送的数据更为重视,数据报送更加高频。

  疫情让线下商业认识到线上服务的重要性,开展数字化转型;疫后线下商场客流的快速回暖,也让线上企业看到了线下商业的价值,布局线下服务机构、门店和体验活动。线上线下的融合发展,回归了服务的本源,有利于全方位满足顾客需求。

  ●伴随着国家科技兴国大战略的提出,数字化赋能、科学决策在商业中的应用也将逐渐被重视。

  作为实体商业领域中规模最大的人工智能和大数据服务商,汇纳科技在技术创新和智慧化商业赋能领域无疑走在行业前列。丁遥也表示,技术的进步和迭代,在不断推动着实体商业服务水平、经营效率、科学决策的进步。传统客流技术获得的数据有限,数据析方法只有简单的加减乘除、同比环比;当下发达的科技不仅可以获得更多维度和更细粒度的数据,还能使用机器学习、人工智能模型的方法处理数据,揭示数据中蕴藏的规律和价值;原来只能“知己”,现在还能“知彼”,原来只知道“多少”,现在知道原因,甚至能够提供建议,并持续跟踪给出监测,协助经营者作出科学决策。

  综合以上行业变化,丁遥表示,已开业购物中心的专业化运营和精细化服务的提升,需要在品类资源分配、品牌选择、商家赋能、精准营销四个方面进行持续改进。

  2021年3月3日,汇纳科技发布汇客云《中国实体商业客流桔皮书》2020年度报告(以下简称《桔皮书》),从宏观行业到微观项目,从存量经营到增量投资,为实体商业运营者提供了一手数据和客观分析。

  透过这些数据,汇纳科技揭示出了四点实体商业发展规律:顾客偏好从餐饮、教育、娱乐需求,向健康、美丽需求延展;从进口崇拜向国货自信转变;实体商业进一步渠道下沉,商业基础设施迭代进入成熟稳定期;行业集中度继续提高,经营差异进一步拉大;租金水平承压,购物中心资产性投资收益空间继续压缩。

  围绕选址、设计、业态、招商、活动、租金六个维度,《桔皮书》为实体商业发展提出了相关建议。访谈中,汇纳科技对这六大机会点再次进行了深度解读。

  ●选址:建议购物中心选择不同等级城市时,注重考虑项目定位与城市消费特征。一线城市为长板市场,项目需要寻找自身亮点,依靠长板取胜;下沉市场为短板市场,要求项目尽量满足多数人的基本需求。

  ●设计:依据下沉市场城市活动空间较小、生活状态简单等特征,汇纳科技推测下沉市场对大型购物中心的接受程度相对不高,因此购物中心在规划阶段可适当减小面积,更侧重布局偏消费属性的设计。

  ●业态:从《桔皮书》多经点位的分析来看,2020年度多经交易行业占比中,汽车行业比例已接近50%,以新能源汽车为主的汽车展厅的进入,折射出购物中心的体验功能不断增强。因此,2021年购物中心在资源配置上更应关注消费环节“在店”发生的情况。

  ●招商:疫情影响下,人民安全、健康的消费理念不断深化,招商中应更多寻找健康、安全、体育类品牌。在市场经济发展规律的作用下,一线品牌纷纷下沉,传统品类展现出升级更替需求,2021年购物中心应更多关注网红品牌和新兴品类。

  ●活动:从数据来看,北部地区营销活动的实际效果与预期有差异,建议北部地区购物中心可适当减少营销活动场次,并降低持续时长。其次,培育期、低线城市购物中心的营销活动,对客流提升效果较好,可适当增加营销活动频次。

  ●租金:将空置率和多经点位交易作为先行指标,汇纳科技发现,2020年中国购物中心空置率水平较高,多经点位数据在去年三四季度也没有出现明显反弹,由此,其预估承租方的支付意愿呈下降趋势,预计2021年度固定铺位的平均租金走势会趋于疲软。

  除适应后疫情时代消费需求变化外,对购物中心运营者们来说,更重要的是针对行业新生态调整运营策略,恢复甚至超越疫情前的客流业绩与商业价值,从愈发激烈的行业竞争中突围,实现项目的长足发展。

  疫情后,国际市场发展停滞,国际品牌更加侧重于发展稳定的中国市场。以往,国际名品囿于多种原因,在下沉城市布局有限,致使下沉市场购物中心的内容品质欠缺。此次国际名品在中国市场的大量布局,有助于丰富下沉城市购物中心的内容供应,提升内容品质,缓解供需差异。

  长久以来,百货商场、购物中心等以空间经营为主的企业,与场内品牌之间存在一定的利益博弈。2020年的疫情冲击催化了场店之间的融合,双方之间逐渐由分工关系向协作关系转变,商场与品牌店之间开始数据共享、互为宣传导流,各品牌间的异业互助等,能够有效改进双方顾客服务。

  丁遥表示,行业正在从关注工具到关注数据,最终延伸到关注应用价值。如2020年四季度,汇纳科技参与了宝龙2021年度经营计划编制;2021年协助COCO Park春调;并为美国知名品牌Under Armour提供经营环境感知服务等。这些工作早已超出此前数据采集、硬件的范畴。

  购物中心和品牌方生发出以技术获取应用价值的诉求,不仅有利于需求方的策略制定,也对科技企业提出了更高要求。汇纳科技正是主动适应需求,在数据、人才、算法、服务场景、专家等各方面均做好了完备的准备,才能圆满完成合作任务。

  此外,丁遥特别强调道:“实体商业运用科技手段强化管理运营,需要在数据获取和合法合规之间找到安全地带。”

  疫情影响下的短期经济波动,虽然影响到居民收入水平和未来消费信心,但经历多年发展和提升后的生活观念,决定了人们不愿首选牺牲生活水准为代价来抵御风险和波动。在经济增长缓慢时期,追求美好生活的意愿依然持续、稳定地输出促进经济长期向好的源源动力。因此,购物中心需顺应消费引领,不断创变革新,满足消费需求,实现价值成长。

  谈及轻资产,丁遥表示,新建一处资产更多考验的是选址、规划、设计、建设、商业定位、主力店招商、开业宣传的能力,运营已经开业的资产,考验的是顾客需求的认知能力、匹配资源的内容引进能力和资源稀缺时补足短板的能力(如自营商品、辅助商家经营、科学营销等)。

  与获取、打造资产的能力相比,通过运营提升使用中资产的能力在当前更为稀缺,资本也就更倾向于该能力,因而谋求轻资产运营成为行业大热趋势。

  汇纳科技是人工智能和大数据行业解决方案提供商,是一家以AI和大数据驱动行业数字化的科技公司。成立于2004年,于2017年在创业板挂牌上市。汇纳科技是最早将人工智能应用于实体商业场景的科技企业之一,亦是国家商务部“新消费试验基地”战略合作方和上海市公共数据开放首批试点单位。致力于为实体商业、品牌零售、政府机构、城市发展提供全方位数字化解决方案。

  汇客云是汇纳科技旗下的实体商业智能决策平台。以汇纳科技独有的线下数据为核心,整合多方数据资源和能力,针对线下场景,提供基于客流数据的采集、分析和管理运营服务,并为商业体运营提供诊断、评估、预测和决策支持等产品和服务。

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